首先說(shuō)一個(gè)很多運(yùn)營(yíng)大咖總結(jié)出的理論，運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活，用一句話總結(jié)，為產(chǎn)品找到新用戶讓用戶能夠留下來(lái)我們一起快樂(lè)的玩耍。但是身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，要達(dá)到這個(gè)目的需要的綜合能力素養(yǎng)就不是一般的多了。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很大的概念，范疇也是非常大，但不管是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)或是網(wǎng)站社區(qū)運(yùn)營(yíng)，所要做的事情不外乎下面三個(gè)方面:

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

以內(nèi)容鏈接產(chǎn)品和用戶，它的核心指標(biāo)往往是DAU/UV等，撰寫內(nèi)容，利用微博和微信推送和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，或是在其他網(wǎng)絡(luò)渠道上推送相關(guān)資訊，這些都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做的事情，或者說(shuō)這是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要做的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要做的應(yīng)該還有以下幾個(gè)方面

1、根據(jù)產(chǎn)品確定用戶群體，做出用戶畫(huà)像，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)所要輸出的內(nèi)容永遠(yuǎn)要圍繞這個(gè)群體而定位，針對(duì)用戶群體提供精準(zhǔn)的內(nèi)容服務(wù)和引導(dǎo)，滿足他們的需求是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心，若是偏離這個(gè)群體你所做一切都是無(wú)用功。

2、進(jìn)行內(nèi)容的整合，打造專欄專題和一些品牌欄目，通過(guò)話題內(nèi)容引導(dǎo)來(lái)提升用戶的認(rèn)知和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。

3、以知乎日?qǐng)?bào)和簡(jiǎn)書(shū)為例，高質(zhì)量的精華內(nèi)容永遠(yuǎn)是他們吸引用戶的根本。因此做好關(guān)于精華內(nèi)容的輸出工作和用戶激勵(lì)工作很重要，讓這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出到其他渠道，提升自身產(chǎn)品本身的品牌影響力。

二、用戶運(yùn)營(yíng)

1、用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很繁瑣的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)者要有足夠的耐心和細(xì)心整理用戶資料和信息，產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決用戶的問(wèn)題，了解用戶需求是用戶運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)點(diǎn)，知道用戶要什么，然后更好的為用戶服務(wù)。

2、要知道用戶從那邊來(lái)？是通過(guò)什么渠道過(guò)來(lái)的，用戶是誰(shuí)？做好用戶畫(huà)像，清楚你的用戶需要什么？

舉個(gè)例子，一個(gè)母嬰類的App你的用戶一定是準(zhǔn)媽媽、媽媽級(jí)或是奶爸等這些人，這些群體是你需要運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的，了解他們的需求，解決他們的問(wèn)題。準(zhǔn)媽媽在懷孕期間有什么樣的禁忌？新媽媽可能不知道新嬰兒要怎么樣帶？孩子出生三個(gè)月吃什么樣的奶粉好？用什么樣的尿不濕？身為一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)，你的任務(wù)很簡(jiǎn)答，通過(guò)社群（QQ、微信、社區(qū)）、后臺(tái)系統(tǒng)等各種手段與他們溝通，解決他們的問(wèn)題。

三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

1、一切活動(dòng)都是應(yīng)該是圍繞內(nèi)容和用戶來(lái)進(jìn)行的，首先確定你的活動(dòng)目的是為了增加下載量，平臺(tái)活躍度，還是品牌傳播度？

2、整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，我們要知道需要運(yùn)營(yíng)參與和重點(diǎn)負(fù)責(zé)的事又有哪些？如參與確定文案，活動(dòng)推廣的時(shí)間、客服和后期用戶互動(dòng)等。

3、溝通是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中最重要的一個(gè)點(diǎn)，保證活動(dòng)的完美執(zhí)行，就要與和公司的各部門進(jìn)行有效的溝通，如技術(shù)那邊是否給力保證解決活動(dòng)的技術(shù)需求？市場(chǎng)那邊是否有足夠的渠道來(lái)推廣活動(dòng)？財(cái)務(wù)的預(yù)算能否到位等？只有高效的溝通才能夠產(chǎn)生高效的執(zhí)行力。

4、活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)于活動(dòng)用戶的反饋如何？有沒(méi)有及時(shí)和用戶進(jìn)行溝通？參與活動(dòng)的用戶追蹤，用戶數(shù)據(jù)的分析，活動(dòng)有哪些不好的地方，需要怎么樣優(yōu)化和調(diào)整？以及整個(gè)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這些都應(yīng)該是一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所應(yīng)該考慮到的事情

四、關(guān)于運(yùn)營(yíng)的幾種能力

做到上面這些，一個(gè)運(yùn)營(yíng)必須要掌握的能力

1、文案寫作和策劃能力，這是對(duì)一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最基本的要求，要是你寫的東西像屎一樣爛，連自己都看不下去，用戶更不想看。策劃能力的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在能夠進(jìn)行整合內(nèi)容資源，策劃一些專題和欄目

2、渠道維護(hù)能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒體平臺(tái)與用戶進(jìn)行有效溝通。

3、活動(dòng)能力，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的策劃（這個(gè)策劃能力的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在整個(gè)活動(dòng)方案的把握上）、文案甚至包括UI設(shè)計(jì)熟悉度，通過(guò)這些東西把握用戶的心里，挖掘產(chǎn)品的價(jià)值展現(xiàn)給用戶

4、溝通能力，包括對(duì)于公司上游產(chǎn)品部門、昆山做app公司下游市場(chǎng)和渠道部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通

5、數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析是以統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和數(shù)據(jù)工具應(yīng)用為基礎(chǔ)的綜合技能，以分析用戶行為數(shù)據(jù)為主。比如流量、下載、活躍度、轉(zhuǎn)化率、留存、商品瀏覽、收藏和購(gòu)買等數(shù)據(jù)，需要掌握GA、excel、spss等工具。

6、有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，否則第一你會(huì)受不了運(yùn)營(yíng)這樣的繁瑣事情而被搞的生活工作一團(tuán)糟，自己煩的要死，可想而知對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)還能有多少的心思，其次我始終認(rèn)為成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)需要天賦和勤奮兩個(gè)方面的共同發(fā)力。